Telefontraining

Unsere bewährten Themen:

  • Telefonknigge (a-z)
  • Wirkung von Stimme und Körpersprache am Telefon
  • Kundenpsychologische Grundlagen
  • Erfolgreich am Telefon verkaufen
  • Neue Kunden gewinnen
  • Der erste Eindruck am Telefon
  • Wirksam mit Stress umgehen
  • Erfolgreich schwierige Gesprächssituationen meistern
  • Mit Persönlichkeit überzeugen
  • Mit Ziel und Struktur durch das Gespräch führen
  • Mit Fragen führen
  • Einwände behandeln
  • Sicher zum Abschluss kommen
  • Zusatzverkauf generieren
  • Mit Empfehlungsmarketing neue Kunden gewinnen
  • Umsätze durch up-selling erhöhen
  • Konsequentes und strukturiertes Vorgehen im follow-up 
  • Grundlagen eines nachhaltigen Gesprächs- und Telefonleitfadens
  • Übungen, Simulationen, Audio- und Trainerfeedback